原标题：重庆忠县“双网”合一 让城市握住“被迫”变“主动”

工东谈主日报-中工网记者 李国 通信员 邓钦方

井盖碎裂、违规占谈贪图、垃圾满溢……城市握住“千丝万缕”，若何织好“一草一木”，关乎民生福祉。本年以来，重庆忠县以管事民生为起点，充分发扬数字化城管平台作用，成立多部门、多单元“马路侦查”机制，通过“线上＋线下”双网合一状貌，把问题处理在萌芽情状，不竭晋升城市握住职责着力。

织密“线上网”，立地就办

“今天才发的留言，没思到反应的问题立马就赢得核实处理，效率真高，为城市握住东谈主员点赞！”10日，市民在某网罗平台发帖，反应我方晚上在接孩子下学的路上，发现忠县中学外侧街灯不亮。次日，该街灯就被城管东谈主员缔造，实时处理了市民关怀的问题。

这仅仅忠县通过线上状貌，实时处理行家诉求的一个缩影。

忠县城市握住部门鸠集“媒情、网情、社情”三情联动条款，立足市民期盼，关注市民需求，买通了信息传递末梢，落实专东谈主24小时认真12319城管热线，以及忠义之州、华龙网、抖音等网罗侦查，引申2小时侦查接手、12小时现场核办、36小时了案或初度办结回复的“三限时”轨制，处理市民投诉问题，多维度实时处理城市握住各类问题。同期，愚弄780个公安监控录像头，继承全天候、不斥逐轮回浏览交办占用消防通谈、落后排放暴露垃圾、违规泊车等影响市民肤浅生涯的城市“恶疾”问题，协助承担城市握住的部分前置职责，确保第一技艺发现问题，细心预先退守、未诉先办。

“每一个投诉案件，咱们会按照受理、顶住、回复、回拜、办结等次第进行。”忠县城市握住局网上民生实事承办东谈主王春华示意，针对行家诉求，县城市握住局作念到件件有落实、事事有复书，以骨子活动为行家排扰解难。从内容上，也会由劝导、告戒到请示功令，层层深切。

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据统计，本年1至10月，忠县城市握住部门共受理各类网上民生实事案件352件，The Greek Sportsbook整改、回复完成率达99．96％，完了了民气上达最短旅途、问题处置最好成果、庶民回话最好口碑。

筑牢“线下网”，未诉先办

10月26日，忠县城市握住局职责主谈主员郑兴在前去县行政中心开会途中，发现政府东门隔壁东谈主行谈有碎裂情况，并存在一定的安全隐患。于是，她用手机拍照实时上传“城管通”APP系统交办。很快，就有施工东谈主员到达现场，缔造碎裂路面。30分钟后，碎裂路面被缔造一新。

在忠县，通过日常“马路侦查”，越来越多的东谈主成为城市握住“啄木鸟”。以前，很大一部分城市握住问题来重生工举报、投诉等渠谈。目下，忠县城市握住局按照“造就包片、科室包街”的状貌，将办公室设在马路上，以路为岗，每周定时、定东谈主、定量侦查，直奔现场功令，坚捏到行家见识多的场地去，到矛盾隆起的场地去，对市民投诉、媒体反应浓烈，尽头是影响市民行家肤浅坐蓐生涯问题，要点筹商、实时办理，戮力完了未诉先办、投诉下落的指标，完了信息分享的同期，也引发了下层进一步作念好职责。

“被迫”变“主动”，晋升着力

“往常是问题找上门来，目下咱们是外出即是上班，主动发现、处理问题。”忠县城市握住局相关认真东谈主说，“马路办公”改动了原有的职责状貌和风气，越来越多的城市握住干部定时或不定时徒步侦查，主动上街找问题，现场发现、限时处理市民反应的各式城市握住蜿蜒，为一线功令队伍处置问题提供有用的信息着手，促进握住效率不竭晋升。

该认真东谈主示意，忠县城市握住部门将进一步加强职守单元联动、互动，细化“马路侦查”机制，整合市政、园林、环卫、功令等业务侦查力量，作念到发现问题在一线、筹商问题在一线、处理问题在一线，让“马路侦查”成为发现问题的眼睛、处理问题的赞理、相关行家的纽带、监督落实的镜子，变“被迫”为“主动”，捏续晋升城市数字化治理、缜密化握住的“拈花”功夫，让行家生涯在城市更惬意、更知足。